Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje, razvoj i optimizaciju odjela korisničke podrške u našoj organizaciji. Kao ključna osoba za zadovoljstvo korisnika, bit ćete odgovorni za postavljanje strategije korisničke službe, upravljanje timom agenata, praćenje performansi i kontinuirano poboljšavanje procesa. Vaš zadatak je osigurati da svi korisnici dobiju pravovremenu, profesionalnu i učinkovitu podršku, te da se njihovi problemi rješavaju na najvišoj razini kvalitete.
Direktor korisničke službe surađuje s ostalim odjelima kako bi identificirao prilike za poboljšanje proizvoda i usluga na temelju povratnih informacija korisnika. Također, odgovorni ste za izradu i implementaciju politika i procedura korisničke službe, kao i za edukaciju i motivaciju zaposlenika. Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), analiza trendova u komunikaciji s korisnicima i izvještavanje upravi također su dio vaših svakodnevnih zadataka.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost rješavanja konflikata i donošenja odluka pod pritiskom. Očekuje se da ste proaktivni, orijentirani na rezultate i da posjedujete snažan fokus na korisničko iskustvo. Poznavanje modernih alata za korisničku podršku, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju, dodatno su poželjni.
Ako ste motivirani za stvaranje izvanrednog korisničkog iskustva i želite voditi tim prema izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivacija tima korisničke službe
- Razvoj i implementacija strategija korisničke podrške
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i zahtjeva korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
- Izrada i ažuriranje politika i procedura korisničke službe
- Organizacija edukacija i treninga za zaposlenike
- Izvještavanje upravi o rezultatima i trendovima
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku korisnicima
- Osiguravanje visokih standarda korisničkog iskustva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili odgovarajuće radno iskustvo
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja konflikata
- Poznavanje alata za korisničku podršku
- Analitičke sposobnosti
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Znanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih pritužbi korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za korisničku službu?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj organizaciji?
- Imate li iskustva s implementacijom novih tehnologija?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Na koji način analizirate povratne informacije korisnika?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
